REKLAMACE

Dorazil vám poškozený balík?

Při přebírání zásilky si pečlivě zkontrolujte její obal a pokud možno stav zboží. Pokud je již při převzetí patrné, že zásilka není v pořádku, nepřebírejte ji od přepravce. Pokud zásilka na první pohled vypadá v pořádku a přesto je uvnitř výrobek poškozený, je důležité událost co nejdříve nahlásit u přepravce. Doporučujeme tuto situaci řešit okamžitě a problém nahlásit také na náš e-mail info@kerasek.cz nebo telefonicky na číslo 775 308 481.

• reklamaci poškozené zásilky zasílejte emailem společně s fotodokumentací (nafoťte poškozené zboží, včetně obalu)
• do emailu uveďte číslo prodejního dokladu (faktura) nebo číslo objednávky
• popište okolnosti při předání výrobku a okolností při jakých bylo zjištěno poškození

Obdrželi jste nekompletní zásilku nebo jiné zboží?

Jestliže vám v zásilce některé zboží chybí, obraťte se na nás telefonicky na číslo 775 308 481 nebo mailem info@kerasek.cz a my se budeme snažit chybu co nejdříve napravit. 

V hektickém předvánočním období se může stát, že zaměníme některý z výrobků nebo výrobek je sice v pořádku, ale plemeno psa je úplně jiné. Opět platí rada, abyste nás co nejdříve kontaktovali telefonicky na číslo 775 308 481 nebo mailem info@kerasek.cz. Pokud si budete chtít omylem zaslaný výrobek ponechat, zašleme vám na naše náklady ten správný. Nebo nám jej můžete vrátit dobře zabalený a my obratem zašleme ten správný. Náklady spojené s vrácením tohoto zboží uhradíme bezhotovostním převodem na váš účet.

A jak řešit vady zboží?

Zakoupili jste zboží, u kterého se po nějaké době projevila vada? V tomto případě prosíme nafotit vadný výrobek, fotku poslat e-mailem na info@kerasek.cz i s popisem závady, s číslem daňového dokladu (faktury), popř. číslem objednávky či datem nákupu.

Je také možné vadné zboží pečlivě zabalit a s průvodním dopisem s popisem závady zaslat na naši adresu: Ludmila Janečková, Zamašská 77, 277 38 Mělnické Vtelno. Zásilky nezasílejte na dobírku, nebudou převzaty.

Vaši reklamaci se pokusíme vyřídit v nejkratší možné době, nejpozději však do třiceti kalendářních dnů (od doručení reklamace), jak nám ukládá zákon. Pokud bude reklamované zboží posouzeno jako předmět s neodstranitelnou vadou, potom si sami můžete vybrat, zda budete požadovat vrácení zaplacené částky nebo si zboží vyměníte za nový či jiný výrobek.

Reklamace platby přes platební bránu Comgate, či dotazy k platbám prosím směřujte přímo na Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Kdy můžete zboží vrátit?

Máte 14 dní od převzetí zboží na to, abyste nám dali vědět, že od smlouvy odstupujete. Stačí nám napsat e‑mail nebo poslat formulář – žádné složitosti, žádné vysvětlování.

Jak postupovat v případě vrácení zboží?

1. Dejte nám vědět, že chcete zboží vrátit. Využijte automatický formulář nebo nám napište email na info@kerasek.cz

2. Zboží zašlete zpět nejlépe v původním nepoškozeném stavu, v původním obalu a opatřeno všemi visačkami (do 14 dnů od odstoupení)

3. My vám vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení (obvykle dříve)

Zásilku zašlete bez dobírky na tuto adresu:

Ludmila Janečková

Zamašská 77

277 38 Mělnické Vtelno

Podrobné informace o vracení zboží naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách

Výjimky, kdy odstoupení nejde

Podle zákona nelze odstoupit od smlouvy například u zboží upraveného na přání zákazníka.

Dárek k produktu

Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, musíte nám spolu se zbožím vrátit i poskytnutý dárek.

V jakém stavu má zboží být

Zboží si můžete prohlédnout stejně jako v kamenném obchodě. Prosíme ale, abyste ho zbytečně nepoužívali.

Pokud vrácené zboží spotřebujete nebo poškodíte, může být vrácená částka ponížena o odpovídající snížení hodnoty.

V případě, že nebudou splněny veškeré podmínky pro uplatnění práva, nebudeme bohužel moci vaše odstoupení od smlouvy považovat za řádné a zboží vám bude vráceno zpět s vysvětlením, z jakého důvodu jej nemůžeme přijmout.

V případě, že zboží dodáte poškozené přepravou či bez veškerého příslušenství, jsme oprávněni uplatnit ustanovení § 1833. Při odstoupení proto zboží vhodně zabalte tak, aby při přepravě nemohlo dojít k jeho poškození během přepravy.

Nevíte si rady?

Pokud si nejste jistí, napište nám na info@kerasek.cz nebo zavolejte na +420 775 308 481. Rádi vám poradíme a najdeme nejjednodušší řešení.

Tento text slouží jako srozumitelné shrnutí vašich práv. Podrobný právní rámec se řídí našimi Všeobecnými obchodními podmínkami a občanským zákoníkem.

NEVYZVEDNUTÉ ZÁSILKY

Upozorňujeme zákazníky, kteří si objednají zboží na dobírku a pak si balíček bez udání důvodu nevyzvednou, že hrubě porušují obchodní podmínky tohoto e-shopu a zbytečně vynaložené poštovné a také balné po nich bude vymáháno. Tyto zákazníky vedeme v evidenci.