REKLAMACE

Dorazil vám poškozený balík?

Při přebírání zásilky si pečlivě zkontrolujte její obal a pokud možno stav zboží. Pokud je již při převzetí patrné, že zásilka není v pořádku, nepřebírejte ji od přepravce. Pokud zásilka na první pohled vypadá v pořádku a přesto je uvnitř výrobek poškozený, je důležité událost co nejdříve nahlásit u přepravce. Doporučujeme tuto situaci řešit okamžitě a problém nahlásit také na náš e-mail info@kerasek.cz nebo telefonicky na číslo 775 308 481.

• reklamaci poškozené zásilky zasílejte emailem společně s fotodokumentací (nafoťte poškozené zboží, včetně obalu)
• do emailu uveďte číslo prodejního dokladu (faktura) nebo číslo objednávky
• popište okolnosti při předání výrobku a okolností při jakých bylo zjištěno poškození

Obdrželi jste nekompletní zásilku nebo jiné zboží?

Jestliže vám v zásilce některé zboží chybí, obraťte se na nás telefonicky na číslo 775 308 481 nebo mailem info@kerasek.cz a my se budeme snažit chybu co nejdříve napravit. 

V hektickém předvánočním období se může stát, že zaměníme některý z výrobků nebo výrobek je sice v pořádku, ale plemeno psa je úplně jiné. Opět platí rada, abyste nás co nejdříve kontaktovali telefonicky na číslo 775 308 481 nebo mailem info@kerasek.cz. Pokud si budete chtít omylem zaslaný výrobek ponechat, zašleme vám na naše náklady ten správný. Nebo nám jej můžete vrátit dobře zabalený a my obratem zašleme ten správný. Náklady spojené s vrácením tohoto zboží uhradíme bezhotovostním převodem na váš účet.

A jak řešit vady zboží?

Zakoupili jste zboží, u kterého se po nějaké době projevila vada? V tomto případě prosíme nafotit vadný výrobek, fotku poslat e-mailem na info@kerasek.cz i s popisem závady, s číslem daňového dokladu (faktury), popř. číslem objednávky či datem nákupu.

Je také možné vadné zboží pečlivě zabalit a s průvodním dopisem s popisem závady zaslat na naši adresu: Ludmila Janečková, Zamašská 77, 277 38 Mělnické Vtelno. Zásilky nezasílejte na dobírku, nebudou převzaty.

Vaši reklamaci se pokusíme vyřídit v nejkratší možné době, nejpozději však do třiceti kalendářních dnů (od doručení reklamace), jak nám ukládá zákon. Pokud bude reklamované zboží posouzeno jako předmět s neodstranitelnou vadou, potom si sami můžete vybrat, zda budete požadovat vrácení zaplacené částky nebo si zboží vyměníte za nový či jiný výrobek.

Reklamace platby přes platební bránu Comgate, či dotazy k platbám prosím směřujte přímo na Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Nevyhovující zboží zakoupené prostřednictvím internetu můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.

Ve 14denní lhůtě nám prosím zašlete e-mailem nebo poštou informaci o odstoupení od kupní smlouvy.

Vrácené zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. K výrobku přiložte požadavek na odstoupení od kupní smlouvy, číslo daňového dokladu či jehokopii a číslo vašeho bankovního účtu. Přiložené dokumenty usnadní identifikaci výrobku a pomohou k rychlému vyřízení vašeho požadavku.

Zboží co nejdříve (nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy) zašlete zpět nebo předejte osobně na naší adrese: Ludmila Janečková, Zamašská 77, 277 38 Mělnické Vtelno.

Zboží nezasílejte zpět na dobírku, zásilka bude odmítnuta.

NEVYZVEDNUTÉ ZÁSILKY

Upozorňujeme zákazníky, kteří si objednají zboží na dobírku a pak si balíček bez udání důvodu nevyzvednou, že hrubě porušují obchodní podmínky tohoto e-shopu a zbytečně vynaložené poštovné a také balné po nich bude vymáháno. Tyto zákazníky vedeme v evidenci.